米博体育平台下载安装春雨润物细无声——湘潭市口腔医院推进作风建设纪实

2024-06-06 16:31:39

　　米博体育平台下载安装春雨润物细无声——湘潭市口腔医院推进作风建设纪实最近，家住河东某小区的赵爷爷因牙齿松动到湘潭市口腔医院修复科就诊。治疗中，医生发现赵爷爷牙齿情况较为复杂，需要其他科室参与。不过让赵爷爷没想到的是，医院没有把他转到别的科室，而是安排其他科室的医生主动前来给他诊断，为他省去了很多手续和麻烦，这让赵爷爷心情非常愉快。

　　赵爷爷的感受并非个例。这是今年以来，湘潭市口腔医院开展“转观念、强作风、优服务”主题活动的一个缩影。

　　如何提升诊疗效率，让患者花更短的时间得到更优质的服务？湘潭市口腔医院从优化医护配置做起。以修复科为例，根据科室实际情况组建3个责任组和导诊组，责任组由2名医生和1名组成，人员相对固定，工作时间相对一致米博体育，并对责任组内两位医生的椅位进行科学合理布局。优化医护配置后，医护之间实现无缝衔接，治疗效率明显提高。患者单次就诊时间（制备牙齿）由原来的1小时缩短至45-50分钟左右，缩短时间20%左右。治疗效率的提升带来最直接的好处就是患者的就医体验感得到改善，满意度大幅提升。

　　就诊效率提高了，湘潭市口腔医院又在进一步提升服务上动起了脑筋。于是，经过充分酝酿，一个新措施出台了。医院修复科配备四台工作手机用于患群维护，每个责任组及导诊台各一台，责任组负责本组患者的接诊、诊疗配合、椅旁宣教、回访预约、椅位终末处理、可复用器械预处理等全流程工作，导诊组负责管理模型管理及加工厂的对接工作，并负责完成相关行政指令性任务。通过工作手机的互动，患者复诊按时预约的依从性提高，上下午就诊均衡，一改过去老年人集中扎堆在上午8点-10点时间段复诊，有效均衡初诊高峰期，提升了患者的就医体验；每天在上午、下午临近下班利用闲暇空档由责任对本组的患者进行定期的患群维护，责任24小时对工作手机进行保管维护，能及时回复患者的疑问，解除患者疑虑，准确提醒患者预约，定期发布科室的科普文章，延伸健康宣教，同时也能及时收到患者的心声和意见。

　　“喂，口腔医院吗，我牙痛得厉害，不方便过来，你们能上门服务吗？”6月份的一个下午，临近下班，医院修复科接到一个电线多岁的卧床老人打来的。医生二话没说，准备好医疗器械和一起赶到老人家里。原来老人是因为假牙松动很痛苦，嘴都咬破了，医生当即给老人的假牙进行了调整，给老人解除了痛苦。

　　患者唐普元老先生赞扬马添辉医生“仁心济世 妙手回春”，并将自己创作的《砚边草》送给马医生，以示感谢

　　今年以来，湘潭市口腔医院推进作风建设的一项重要内容就是将“患者要我服务”转变为“我要为患者服好务”，各科室积极行动坚决落实。儿童口腔科考虑到很多家长周末才有时间带孩子就诊，年轻医生主动请缨周末上班，方便家长。为了改善患者就医体验，儿童口腔科在诊区和候诊室区都进行了童话般的布置，形象的治疗椅位上随时播放着动画片，很大程度上消除了小朋友口腔治疗的恐惧心理。修复科针对卧床老年患者，开展了上门服务就诊，解决患者看病难等问题。

　　作风建设永远在路上。湘潭市口腔医院将致力于杜绝服务中的“生冷硬推”，坚决落实“患者最多跑一次”的理念，把作风建设抓细抓实抓出成效，擦亮服务品牌。